- I. Mẫu kịch bản Telesales bán hàng (chung)
- 1, Giới thiệu, làm quen khách hàng
- 2, Tạo sự gần gũi, thân mật hơn
- 3, Lợi ích được đưa ra ngay
- 4, Đưa ra thông tin cụ thể
- 5, Chốt với khách hàng
- 6, Lời hẹn với khách hàng, cảm ơn khách hàng
- Lưu ý: Khi bị khách hàng từ chối
- II. Mẫu kịch bản telesale xử lý khiếu nại của khách hàng
- III. Tổng kết
Mẫu kịch bản telesales bán hàng là một trong những cách thức hỗ trợ nhân viên telesales. Có những kịch bản chi tiết và cụ thể, nhân viên telesales sẽ dễ dàng chinh phục khách hàng hơn. danangchothue.com xin giới thiệu 3 kịch bản telesales bán hàng cơ bản khi gặp khách hàng.
Đang xem: Kịch bản telesale chứng khoán
Bạn đang xem: telesale chứng khoán là gì
Mẫu kịch bản telesales bán hàng
I. Mẫu kịch bản Telesales bán hàng (chung)
1, Giới thiệu, làm quen khách hàng
Minh họa: Đây có phải là số của anh/chị không ạ? Em tên là ….
2, Tạo sự gần gũi, thân mật hơn
Khách hàng sẽ không muốn nói chuyện với người lạ. Bạn nên tìm mối liên hệ hay nơi mà khách hàng từng đến.
Minh họa: Em gọi cho anh/chị từ sự kiện ( họ đã tham gia) đây ạ. Em được bạn( bạn bè của khách hàng) giới thiệu.
Trong mẫu kịch bản telesales bán hàng không chỉ có lời thoại bán hàng. Những câu thoại hay kịch bản nên tạo mối quan hệ với khách hàng.
3, Lợi ích được đưa ra ngay
Trình bày qua lợi ích mà họ nhận được tham gia hay mua sản phẩm.
Ví dụ: Em muốn giới thiệu về vé mời tham dự miễn phí sự kiện. Đây là sự kiện giúp anh chị nâng cao doanh thu X2, giảm chi phí quảng cáo. Anh/chị có thể dành cho em một phút không ạ?
Nếu khách hàng nói không có thời gian, thì xin phép gửi cho họ thông tin qua gmail.
Nếu khách hàng đồng ý thì trình bày tiếp về nội dung của sự kiện, sản phẩm. Không quên nói về những lợi ích mà khách hàng nhận được.
Xem tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng Telelsale:
4, Đưa ra thông tin cụ thể
Ví dụ: Sự kiện thì đưa thông tin về thời gian, địa điểm hay quy định khi tham dự sự kiện. Hỏi họ thêm xem khách hàng cần thông tin gì khác không.
5, Chốt với khách hàng
Tham khảo thêm: Chia sẻ Chứng khoán phái sinh: Cần hiểu kỹ 5 điều này trước khi chơi
Ví dụ: Bên em còn 2 vé tham dự gia chương trình hay sự kiện, anh chị tham gia được chứ ạ? Thời gian cụ thể, địa điểm tổ chức cho khách hàng.
Nếu khách hàng bảo bận thì bảo nếu có sự kiện hay chương trình khác, em xin phép được thông báo cho anh chị
6, Lời hẹn với khách hàng, cảm ơn khách hàng
Lời kết sau khi telesales
Ví dụ: Cảm ơn anh/chị đã tham dự, hẹn gặp anh chị ở buổi sự kiện. Chúc anh chị một ngày vui vẻ.
Xem thêm: Vay Tiền Trên Zalo Bank – Nở Rộ Cho Vay 'Chui' Qua Ứng Dụng Zalo Bank
Lưu ý: Khi bị khách hàng từ chối
Không bao giờ phủ nhận những kinh nghiệm hay nhận định của khách hàngNói cảm ơn khách hàng khi hỏi trả lời về những câu hỏi của bạnKhi bị từ chối, xin phép được liên hệ lại với họ khi có những sự kiện hay chương trình phù hợp với họ.
Ví dụ: Khi khách hàng nói sản phẩm của bạn đắt
Bạn có thể nói: Cũng có nhiều khách hàng có cùng quan điểm như anh chị. Anh/chị có thể cho em biết anh chị đang so sánh với sản phẩm gì không ạ.
II. Mẫu kịch bản telesale xử lý khiếu nại của khách hàng
Một kịch bản chi tiết xử lý khiếu nại của khách hàng. Đây là tình huống mà hầu hết các nhân viên telesales hay gặp. Đó cũng chính là một trong các mẫu kịch bản telesales bán hàng cần thiết.
Luôn sẵn sàng thực hiện đơn hàng online
Nhân viên telesale: Xin lỗi đây có phải số điện thoại của anh/chị không ạ?
KH: Tôi A.. nghe đây
Nhân viên telesale: Em chào anh/chị. Em là B bên công ty . Bên em có một số sản phẩm mới, anh/chị có thể dành cho em 4 phút được không ạ?
KH: Anh đang định gọi cho bên em đây, sản phẩm bên em bị lỗi nghiêm trọng. Bên em làm ăn bla…bla…
Đáng xem: Hot Hot ROE là gì? Cách tính và ứng dụng (HIỆU QUẢ NHẤT)
Nhân viên telesale: Cảm ơn anh đã phản hồi lại, Bên em thật sự xin lỗi về vấn đề này. Em sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin phản hồi của anh. Bên em sẽ liên lạc và xử lý ngay ạ.
KH: Bên em toàn hứa suông thôi, có thấy gọi lại đâu
Nhân viên telesale: Em thật lòng xin lỗi anh. Em là B, dù kết quả có thế nào,chiều này em sẽ gọi lại thông báo cho anh ạ.
KH: Thôi cũng được, cảm ơn em
Nhân viên telesale: Vâng, em chào anh.
Đây là một trong các kịch bản telesales ứng xử khi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, tùy theo từng vị khách hàng mà bạn nên có cách xử lý sao cho phù hợp.
cách nắm bắt tâm lý khách hàng
Một số lưu ý khi telesales bán hàng cho khách hàng
Giọng nói trong khi giao tiếp với khách hàng là vô cùng quan trọng. Nếu giọng của bạn đậm chất địa phương, khách hàng có thể không hiểu bạn nói gì. Bạn nên giao tiếp với khách hàng theo giọng phổ thông.
Lịch sự là một trong những nguyên tắc không thể thiếu khi giao tiếp với khách hàng. Dù cho bạn nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.
Tên gọi của khách hàng không thể gọi sai. Vì tên là tiếng ngọt ngào, êm tai nhất của mỗi người.
Xem thêm: Top 7 App Kiếm Tiền Bằng Bitcoin Để Chơi Game Kiếm Tiền Ảo Kiếm Tiền Thật
Đó là 3 trong số rất nhiều lưu ý khác trong mẫu kịch bản telesales bán hàng, cần chú ý.
III. Tổng kết
Hy vọng với 3 mẫu kịch bản telesales bán hàng, bạn có thể thêm thông tin để xây dựng kịch bản bán hàng tốt hơn. Chúc bạn và doanh nghiệp của mình thành công.