Nhân viên kinh doanh tour làm việc trong các công ty và đại lý du lịch, các cơ sở lưu trú như khách sạn, resort… Các yêu cầu với vị trí này không quá cao nên có thể chấp nhận các ứng viên làm trái ngành, miễn là bạn đủ kiến thức và kỹ năng, có kỹ năng bán hàng. Mặc dù xin việc Nhân viên kinh doanh tour không khó nhưng để cạnh tranh và xuất sắc trong vai trò này thì không phải ai cũng làm được.
MỤC LỤC: I. Nhân viên kinh doanh tour là làm gì? II. Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh tour III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên kinh doanh tour
Bạn đang xem: nhân viên kinh doanh tour du lịch là gì
Những điều cần biết về công việc của Nhân viên kinh doanh tour
I. Nhân viên kinh doanh tour là làm gì?
Xem thêm: Chỉ bạn Đối tác trong kinh doanh là gì? Khác biệt giữa đối tác và khách hàng
Nhân viên kinh doanh tour là người bán tour du lịch cho khách – có thể là cho các agency, các văn phòng du lịch, khách sạn, khách đoàn hoặc khách lẻ. Công việc chính xoay quanh thiết kế và bán tour có sẵn hoặc thiết kế tour mới theo yêu cầu của khách. Cùng với đó, Nhân viên kinh doanh tour cũng có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng những phương án du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả, thời gian của họ, đồng thời hỗ trợ trong trường hợp khách đi du lịch quốc tế, cần làm visa… Thông thường, Nhân viên kinh doanh tour du lịch ở các văn phòng, đại lý nhỏ hay các khách sạn thì chỉ bán tour được thiết kế sẵn do các đơn vị khác tổ chức và thực hiện. Trong khi đó, nếu làm ở công ty lớn thì bạn có thể sẽ tham gia khảo sát điểm đến, các dịch vụ, làm việc với đối tác và các nhà cung cấp (nhà hàng khách sạn, đơn vị vận chuyển, điểm du lịch…) để thiết kế và tính toán giá tour. Ngoài ra, Nhân viên kinh doanh tour du lịch hỗ trợ Điều hành tour thực hiện tốt các công việc của họ, đảm bảo chương trình hấp dẫn, tăng doanh thu và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng, xử lý mọi trường hợp phát sinh trong quá trình khách đi tour.
Đọc thêm: Ngoài lương, nhân viên điều hành tour có thu nhập khác không?
II. Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh tour
Như đã đề cập trước đó, công việc cụ thể của Nhân viên kinh doanh tour sẽ phụ thuộc vào từng nơi bạn làm việc nhưng nhìn chung thì một số trách nhiệm điển hình sẽ bao gồm:
- Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết, điểm hấp dẫn… đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau đó đề xuất các tour tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp.
- Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc xe ô tô và chỗ ở, liên hệ với hướng dẫn viên…
- Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/kỳ nghỉ hữu ích (hướng dẫn, bản đồ, chương trình sự kiện, v.v.)
- Phụ trách lập hóa đơn thanh toán cho khách.
- Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình.
- Xử lý các vấn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền…
- Tạo và cập nhật hồ sơ điện tử của khách hàng.
- Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận
- Tham dự các sự kiện, hội chợ du lịch để mở rộng quan hệ, bán được nhiều tour hơn và cập nhật các xu hướng du lịch mới nhất.
Tham khảo thêm: Truyền thông trong kinh doanh là gì? Quy trình thực hiện một chiến lược hiệu quả
Những kỹ năng nhân viên kinh doanh tour cần có là gì?
Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh tour
III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên kinh doanh tour
Bằng cấp không phải là yêu cầu bắt buộc với vai trò Nhân viên kinh doanh tour nhưng trong điều kiện thị trường ngày càng cạnh tranh thì những ứng viên có trình độ chuyên nghiệp sẽ có thêm lợi thế. Những yêu cầu cơ bản với vị trí này thường là:
- Bằng cấp từ trung cấp trở lên các chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Lữ hành, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Yêu thích du lịch, có nhiều trải nghiệm đi du lịch tự túc, tự khám phá nhiều điểm đến.
- Kinh nghiệm làm việc trong vai trò Nhân viên kinh doanh tour hoặc liên quan.
- Thành thạo các phần mềm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ như hệ thống đặt chỗ trên máy tính, hệ thống GDS…
- Am hiểu xu hướng du lịch.
- Thành thạo tiếng Anh (hoặc các ngoại ngữ khác), am hiểu về văn hóa, lịch sử và địa lý các điểm đến.
- Kỹ năng bán hàng, cách tiếp cận theo định hướng khách hàng.
- Am hiểu thị trường du lịch trong nước, quốc tế, có thể thiết kế tour phù hợp với mục đích chuyến đi như theo nhóm, tour ghép, khách đoàn…
- Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục và giao tiếp hiệu quả.
- Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng.
Nhân viên kinh doanh tour có môi trường làm việc tốt, mức thu nhập cao khi tính cả lương chính và tỷ lệ phần trăm doanh số. Làm công việc này, bạn cũng sẽ liên tục mở rộng mối quan hệ với đối tác và khách hàng, có nhiều cơ hội thăng tiến hoặc tự kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Tuy vậy, cũng như các nghề nghiệp khác, Nhân viên kinh doanh tour cũng phải chịu áp lực vì cạnh tranh và môi trường nhịp độ nhanh. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp có thể tuyển thêm các vị trí như CTV bán tour online, điều này dẫn đến căng thẳng vì mục tiêu doanh số càng tăng lên.