Guest relation officer – Nhân viên quan hệ khách hàng, họ là ai?
Guest service officer hay Guest relations officer ( GRO) là nhân viên quan hệ khách hàng trong khách sạn trực thuộc quản lý của Bộ phận Tiền Sảnh. Đây là một trong số những người đầu tiên chào đón khách khi họ vừa đến khách sạn, là bộ phận luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tăng thêm để đảm bảo sự hài lòng cao nhất dành cho khách hàng, từ lúc họ bước vào khách sạn cho đến khi rời đi.
Bạn đang xem: gro trong khách sạn là gì
Đối với mỗi trường hợp khách hàng / nhóm khách hàng mà họ tiếp nhận, họ sẽ tìm hiểu về nhu cầu, đặc điểm, những lưu ý quan trọng để phối hợp với các BP khác đảm bảo quá trình đón tiếp là tốt nhất. Nhiệm vụ quan trọng của nhân viên quan hệ khách hàng là luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết phàn nàn từ khách hàng, ngoài ra cần thường xuyên thực hiện các khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng nhằm đưa ra những chính sách mới nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đáng xem: Chỉ bạn [TRỌN BỘ] Từ vựng tiếng anh chuyên ngành nhà hàng, khách sạn bạn cần biết
Nhân viên quan hệ khách hàng là vị trí quan trọng trong việc tạo dấu ấn cho khách hàng
Nhiệm vụ của nhân viên quan hệ khách hàng
– Chào đón khách hàng khi khách đến và khi ra về với thái độ thân thiện, niềm nở- Hỗ trợ các BP nhằm triển khai nhanh chóng các thủ tục check-in ( nhận phòng), check-out ( trả phòng) cho khách.- Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho khách, nhằm nâng cao doanh thu cho khách sạn.- Luôn hỏi han để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các BP, với cấp quản lý để giải quyết các vấn đề mà khách đang gặp phải.- Dựa vào những kết quả trong quá trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề xuất những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ hiện có.- Thực hiện việc lưu trữ dữ liệu khách hàng và các báo cáo theo yêu cầu của cấp quản lý và đơn vị.
Kỹ năng bán hàng là kỹ năng cần thiết cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại khách sạn
Yêu cầu tại vị trí nhân viên quan hệ khách hàng
Đề xuất riêng cho bạn: Ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn
– Về kỹ năng giao tiếp: Bạn cần có kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt. Biết lắng nghe và xử lý nhanh chóng những vấn đề gặp phải. Luôn nhiệt tình, năng động, độc lập và nhạy bén.- Về kỹ năng tiếng anh: Vì làm việc trong môi trường quốc tế nên kỹ năng tiếng anh là kỹ năng cần thiết và quan trọng hàng đầu. Nếu bạn không có kỹ năng tiếng anh thì cũng đã rất khó khăn trong quá trình phỏng vấn chưa kể đến quá trình tác nghiệp.- Về nghiệp vụ, kiến thức về ngành: Để làm việc tốt tại vị trí này thì bạn cũng cần phải có kiến thức trong ngành Du lịch, Dịch vụ, Nhà Hàng – Khách sạn, để hiểu rõ về quy trình vận hành khi tương tác với các bộ phận và đặc biệt cần có kiến thức để xử lý các tình huống phát sinh của khách hàng. Vì vậy cho dù bạn học đại học, trung cấp hoặc cao đẳng nghề… nếu không theo chuyên ngành thì việc học thêm nghiệp vụ liên quan đến Nhà hàng – Khách sạn là rất cần thiết.- Về kỹ năng khác: Bạn cần sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, word, excel, powerpoint…
Tập thể thầy và trò lớp Quản Trị Tiền Sảnh tại HNAAu
Trên đây là một số thông tin về vị trí Guest Relations Officer ( Nhân viên chăm sóc khách hàng), nếu bạn cảm thấy phù hợp với vị trí trên và có đam mê làm việc, phát triển trong ngành Du lịch, Dịch vụ, Nhà Hàng – Khách sạn thì ngay từ bây giờ hãy nhanh tay đăng ký Khóa Học Quản Trị Nhà hàng Khách Sạn tại HNAAu Đà Nẵng để có nền tảng phát triển tốt nhất.Để được tư vấn cụ thể bạn vui lòng điền vào form thông tin bên dưới!